又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(s哥哥的日文怎么念，哥哥的日文中文谐音ī)的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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